欢乐升级炒地皮单机游戏:一個90后技師的人生蛻變

腾讯欢乐升级炒地皮 www.qounf.com 稿源: | 作者: 王小荼 日期: 2019-10-31

每個心懷夢想的年輕人,都在時代浪潮里跌宕,通過自己的努力追逐更高的人生目標。

電話那頭的劉玉成顯現出與他年齡不符的成熟和擔當。1994年出生的他目前已經成功加盟、運作了兩家現代化連鎖汽車服務門店。

最初的劉玉成并沒有意識到,從自己18歲開始做學徒的那一刻起,植根于移動互聯網時代背景中的新生力量,已經在整個行業蔓延。

在接下來的幾年間,他和數以萬計的年輕人一起,在互聯網、電商的洶涌浪潮里懵懂前行,不經意間改變了一個行業的運營生態。

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首先是學一門技術

2012年,高中畢業的劉玉成對未來充滿了迷茫。

學習成績不好的他,覺得自己考上好大學的希望很渺茫。年紀輕輕,沒有學歷,更沒有一技之長,他不知道自己能打拼出一個怎樣的未來。

好在劉玉成踏實、肯干,他想,不管未來怎么樣,一定要在年輕的時候學一門技術。于是他找到當時在汽修店工作的表哥,提出當技師學徒的想法。表哥說,當學徒工可以,一個月工資只有200塊。

200塊錢不重要,劉玉成覺得重要的是通過自己的努力,習得一技之長。他更大的設想是,學到技術以后,他也有可能自己開一家汽修店。這是他當時最大的人生夢想。

當學徒工的日子比劉玉成想象得要輕松一些,每天早上八點半上班、五點半下班。但是劉玉成對自己要求很高,他善于向身邊有技能的人學習,并且學習意愿非常強烈,“不是每一個技師都很厲害,但如果你愿意學,兩三年就會有很好的技術?!?/p>

從剛做學徒時劉玉成就看出來,車主會遇到的絕大多數服務需求,比如日常保養、換輪胎等等,都可以通過標準化的服務流程來實現。確保服務品質的關鍵在于正品產品和服務規范,那些刻意渲染保養的技術難度,讓車主多花錢的伎倆大多是“忽悠”。

劉玉成所在的門店有三個班組,快修組、機電一組、機電二組。起初,劉玉成被分配到了快修組??煨拮櫚氖Ω底鍪路淺H險?,這讓劉玉成也養成了認真對待每一輛車的習慣。

他記得每次學徒工們擰完一顆螺絲后,快修組的師傅還要親自再擰一遍,“我們自己檢查好了,師傅還要再檢查一遍,很細心、很仔細?!筆Ω刀怨ぷ饕凰坎還兜木袢昧跤癯稍誄沙さ牡纜飛弦哺友細褚笞約?。

但是劉玉成很快也發現了瓶頸,他發現這樣的“傳幫帶”模式有一個缺陷,“在他下面做事的學徒們基本上進步很慢,因為有些他覺得你做不了的東西,他就不會讓你做?!?/p>

第二個班組的師傅也給劉玉成很大的啟發?!八冉舷嘈湃說那蹦?,你做好了跟他說一聲,他把關一下就好?!閉馕瘓櫸岣壞氖Ω等昧跤癯珊蕓斐沙て鵠?。劉玉成本身也是一個膽大心細的人,他喜歡挑戰高難度,喜歡創新。第三個班組師傅的高效率也讓他印象深刻。

劉玉成對技術看得很重,他希望通過不同的門店接觸不同的車型,學習不同車型的技術,這樣“基本上車子出現問題都可以很快判斷是什么問題”。

做技師的數年間,劉玉成獲得各種榮譽證書無數

劉玉成初出社會,但他從來沒有懷疑過自己的能力和成長性。他相信一切只要用心去做就沒有問題,“當時我的社會經驗也不足,但是我對自己比較有信心?!?/p>

在一線維修崗位工作了四年后,劉玉成覺得技術經驗積累得差不多了,如果能去一些管理做得很好的修理廠學習一下,“(然后)自己經營一家規模不是很大的修理廠應該是沒有問題的?!?/p>

2016年中,他開始尋找新的機會。

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規劃開一家店

在劉玉成尋找新機會的前一年,2015年,中文互聯網世界誕生了一個新詞——“互聯網+”。這一年,年齡最大的90后25歲,正是風華正茂的年紀。

“我們基本上是伴隨網絡成長的,所以互聯網+什么我都能理解,但是+汽車保養我覺得比較神奇?!?990年出生的張旭,從小就喜歡汽車,對這個新興的行業充滿了好奇,干脆直接加入一家新興的汽車養護企業。

當時他應聘的職位是市場拓展,“叫線下運營,做連鎖店、實體店鋪的運營?!閉判窬醯迷謐ㄒ的芰μ嶸幕∩?,還能對全國各地的實體店鋪運營有所了解,更近距離觀察,互聯網是如何改造這個傳統行業的。

在上海總部接受完培訓后,張旭被分配到了北京市場?!壩欣習逑肟?,我們就被派駐到實體店中成為一名督導,協助加盟店運營?!閉判袼?,“把我們線上的資源優勢和線下結合,幫傳統汽修門店深度接入互聯網運營路徑中”。

這幾年,張旭最大的收獲是深刻理解了“互聯網+養車”的模式。他告訴我,現在整個消費大趨勢都在變化,消費者的消費習慣也在變化。

在門店做督導期間,張旭要采取種種辦法幫助門店做好運營工作

傳統的汽修行業只有線下實體店,“會存在一些弊端,比如商家和客戶之間的信息不對稱,這種情況下客戶的利益就得不到保障”,張旭觀察到,“消費之后如果消費者的權益受到損害也沒有更好的反饋途徑,這是這個行業幾十年來積淀的問題?!?/p>

而互聯網的運營模式可以讓一切都透明化、公開化、標準化,“在APP上看到是什么價格,包含哪些產品和服務,都是透明的,拿起手機就知道小保養應該換什么配件,每個配件多少錢,你還敢‘宰客’?”。

在這以前,張旭對互聯網運營模式對客戶服務的重視性有些不理解,“最初的時候覺得公司過于注重客戶反饋?!鋇彼導噬釗朐擻忝媼私夂蠓⑾?,這就是當下最真實的客戶需求,消費者從來沒有像今天一樣方便地用腳投票,“算是消費者通過技術手段,倒逼、推動我們產業升級了吧?”張旭開玩笑地說。

目前全國像張旭一樣的年輕人有數百名。張旭從督導的崗位上不斷成長,經過兩年兩次晉升,成為一名城市經理,“負責京津冀、黑吉遼?!?/p>

如今的劉玉成,日常工作之一是和張旭這樣的督導溝通門店管理、運營工作。他們“相愛相殺”的歷史,從劉玉成2016年加入途虎養車杭州工場店就開始了。

杭州的這家店是途虎最早一批放開加盟的工場店之一,“當時就是懷著自己也想開店的念頭去的?!繃跤癯苫匾?,因為這個念頭,所以他主動全程參與了這家店的裝修、買設備等全過程。

開業后,劉玉成在心里暗暗算了一筆賬,“杭州那家店的位置不錯,加上線上+線下的模式吸引了大量習慣互聯網購物的年輕車主,當時一兩個月就慢慢開始盈利了”。更讓劉玉成感到放心的是,“進貨、鋪貨都不需要自己的現金,這方面可以節省很多運營資金?!倍頤考業甓甲び卸降?,可以幫助解決很多門店經營方面的問題。

劉玉成覺得這個模式可行,“現在年輕人已經習慣網購了,中國汽車存量市場也越來越大,行業前景一片光明?!?/p>

幾方面的原因綜合在一起,2017年年初,劉玉成開始規劃開店的事。

首先是找店面。劉玉成特別留意汽車保有量高、外來人口多、年輕人多的重點城市?!拔也恢攔こ〉昊岱⒄溝絞裁闖潭?,總覺得應該往大城市去做?!繃跤癯墑嗆先?,他先考察了長沙市場,之后是成都、重慶。

“成都汽車保有量很大,全國第二,年輕人也比較多,也是國家重點發展城市?!鋇橇伊艘桓鱸碌昝嬉裁徽業膠鮮實?,重慶也是一樣,不是租金不合適就是位置不合適,他想,創業真的好難。

剛好在福建發現了一個合適的地方,劉玉成的第一家店就這么開起來了。

2017年,劉玉成的第一家門店在福建晉江開業,技師和管理者的不同角色定位在考驗著他

這時他想起帶過他的三個班組師傅,“第一個師傅還在4S店做,他沒有很大的理想,就在里面拿工資;第二個師傅中間有跳過槽去做廣告,快50歲時還是回到了4S店,因為他只會干這個;第三個師傅不甘寂寞,最后也有了自己門店?!?/p>

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最好的時代

開店很難,經營一家店更難。

在維修一線摸爬滾打五年后,劉玉成開始要考慮怎么管理一家店的問題。

最開始,他什么都自己做,“沒有請店長,自己就是店長,前臺休息的時候自己也是前臺,技術主管也是自己……”好在第一家店從0到1,親力親為的結果反映在業績上也還是不錯。

但是這樣真的好累,而且很多需要自己投入更多精力做的事情反而沒有時間做了。他開始慢慢轉變思路,從招聘店長、管理技師開始。

劉玉成是技術出身,所以他能常常站在技師的角度去看問題。有時候,劉玉成也覺得自己有些心軟,“技師把螺絲擰壞了,涉及到賠償的問題”,劉玉成覺得這是小物件“只要他遵守了標準服務流程,不越紅線,門店可以承擔這些損失?!?/p>

劉玉成把自己在實踐中總結出的管理經驗稱為“員工關懷”。他認為,只有員工體會到了人性化的關懷,他們才能把技術和標準背后的溫暖傳遞給客戶。

創業不易,劉玉成平常要親自搬運貨品,檢查庫存等

在劉玉成的門店,客戶來的時候,他們會告訴客戶前面有幾輛車在等待,前臺也會主動遞上一些糕點和零食,并且告訴他需要等待的時間,安排客戶在整潔安靜的休息室休息。如果客戶等待的時間超過一個小時,門店還會提供按摩椅服務,并不時提醒客戶需要等待的時長。

與途虎一起成長的劉玉成,慢慢變成了一位“管理專家”。2019年1月,劉玉成開了第二家店。

謝富安從劉玉成身上感受到了行業新生的力量。他從1991年就開始接觸汽車維修行業,那時的他也是二十來歲的“后生”,轉眼已經從業近30年,到了知天命的年紀了。

現在謝富安還經常在一線指導年輕的技師們,用標準化流程而不是憑經驗施工

他也是從學徒工開始做起,懵懵懂懂走向社會?!罷飧魴幸?,一直都是師傅帶徒弟的方式出來的?!斃桓話不匾?,但是行業變化太快了,這種方式培養出來的技師,各方面發展都受制于師傅的技術能力和眼界視野。

入行十年后,2001年,他專門到汽車科技學院進修了一年,學習機電一體化。后來,他在西安當了8年車間主任,管理車間里大大小小各項事務。

又過了大約十年,“互聯網+汽車養護”為他打開了新世界的大門,他又重新當起了互聯網行業的“新人”:用手機下單,用電腦排查故障。

“入行門檻提高了,以前學過幾天修車,路邊支一個攤就開門營業了,但是現在不行了?!斃桓話簿醯?,從2014年后,整個汽車維修行業都發生了顯著的變化,“現在的技師既要懂技術,又要了解年輕人的需求,還要融入互聯網。我們這些‘老家伙’如果不能跟上時代,不管有多少年經驗都可能被淘汰,”

而劉玉成、張旭們趕上了最好的時代。

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南方人物周刊 2019 第34期 總第612期
出版時間:2019年11月07日
 
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